联系我们
麻将胡了运营团队始终将玩家体验置于首位。无论你是遇到了技术故障、对游戏规则有疑问，还是希望反馈建议，我们都提供了多渠道的沟通路径。我们承诺在工作时间内的响应速度不超过2小时，非工作时间亦可通过邮件留言，次日10:00前必复。
官方联系方式一览
技术支持与账号问题
- 官方客服邮箱：[email protected]
- 客服电话：400-820-2024（仅限工作日 9:00-18:00）
- 在线工单系统：访问官网otp.apps-pg-majiang.com.cn，点击右下角"在线客服"悬浮窗，即可发起实时聊天。
商务合作与媒体专访
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 品牌市场部电话：021-5887-2024
办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受预约来访，非预约恕不接待）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×12小时"轮班制，具体服务时段为每日早8点至晚8点（含法定节假日）。在此时间段内，通过在线工单系统提交的问题，平均首次响应时间为8分钟。电话客服仅在工作日提供，但非工作日期间，电话语音会提示您转接至紧急事务处理专线。
我们设立了三级问题处理机制：第一级为一线客服，可解决80%的账号、支付及基础玩法问题；第二级为技术专家组，负责排查客户端崩溃、网络连接异常等复杂问题，响应时限为4小时；第三级为研发核心团队，仅在涉及算法公平性或严重安全漏洞时介入，并会在处理完成后公示修复日志。
为了提升沟通效率，请在联系客服前准备好以下信息：① 游戏内昵称与ID（可在设置-账号信息中查看）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的大致时间与具体描述（如有截图或录屏更佳）。
各部门业务联系指引
| 需求类型 | 对接部门 | 推荐联系渠道 | 预期回复时间 |
|---|---|---|---|
| 游戏闪退/卡顿/Bug反馈 | 技术运维部 | 在线工单（分类选"技术故障"） | 30分钟内 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 客服邮箱（标题注明"申诉"） | 2小时内 |
| 充值未到账/退款申请 | 财务结算部 | 客服电话或工单 | 1个工作日内 |
| 赛事报名/赛事规则咨询 | 赛事运营部 | 游戏内"赛事中心"频道 | 即时 |
| 公会入驻/主播合作 | 生态合作部 | 商务合作邮箱 | 3个工作日内 |
| 违规举报（作弊/言语辱骂） | 风控合规部 | 游戏内举报按钮或工单 | 24小时内处理并反馈 |
对于涉及"稳定连爆玩法"算法的具体机制咨询，我们建议玩家先查阅游戏内"帮助-玩法百科"栏目，其中包含算法设计白皮书的简化版。若仍有疑问，可通过工单系统选择"玩法咨询"分类，将由策划组成员直接回复。
常见问题与快速解答
Q1：如何申请删除我的游戏账号数据？
根据个人信息保护法，你有权要求删除账号数据。请通过账号安全组邮箱发起申请，邮件需包含注册手机号、账号ID及手持身份证的照片（用于身份核验）。我们将在15个工作日内完成删除操作，并通过短信通知你。
Q2：游戏内遇到疑似外挂玩家如何处理？
在对局中点击玩家头像，选择"举报"即可。风控系统会自动调取该玩家的最近50局对局数据进行反作弊扫描。若确认违规，该账号将被永久封禁，且你会在24小时内收到系统邮件反馈处理结果。
Q3：我想反馈关于新玩法的建议，应该发给谁？
欢迎发送至[email protected]，邮件标题建议以"【玩法建议】"开头。每周我们都会整理玩家建议并提交至产品例会讨论。被采纳的建议提供者将获得限定皮肤或游戏内货币奖励。
Q4：公司是否接受媒体采访或实地参观？
品牌市场部负责媒体接待。请提前一周发送采访提纲至商务合作邮箱，我们会在审核后回复确认。实地参观仅限合作机构，且需签署保密协议。